广州南站“全能"机动"”：流动的身影，不变的守护
2026-05-12 13:05:40 新浪新闻
5月2日6时，晨光漫过广州南站的玻璃穹顶。客运员阳思妮已身着整齐的制服，穿梭在候车大厅，手中紧握着对讲机，目光不停扫视着来往客流，随时留意着每一个需要帮助的身影。广州南站，这座全国最繁忙的交通枢纽，每天有数十万旅客匆匆而过，奔赴远方、奔赴团圆。“老人家别急，可以改签。”她扶老人坐下，递上矿泉水，陪着来到改签窗口。“A27的D1808次，需要增援！”新的指令接踵而至。早高峰的客流如潮水涌动，她手持小喇叭，声音在喧闹中穿透：“前往成都东方向的旅客，请提前准备证件！“各位长辈要坐的D1838次在B27检票口，时间还充裕。”她用清晰缓慢的普通话阐述。“收到！”清脆的话音刚落，她的身影已融入涌动的人潮，脚步轻快却坚定。”对讲机再次响起。她小跑着穿过半个候车大厅，制服下摆随风扬起。晚上7时20分，西服务台附近，一位老人费力地推着轮椅。轮椅上，年轻人面色苍白。检票开始后，她推着轮椅经专用通道来到站台，与列车长细致交接。临别时，老人紧握她的手：“这一路坐高铁，处处都有人帮忙。哪里需要，她就出现在哪里。 10时20分，一位白发老人攥着车票跑到问询台，额上沁着汗珠：“姑娘，我错过车了。”一位旅客身份证无法识别，她迅速引导至人工通道；两个孩子追逐靠近安全线，她及时上前劝阻。“思妮，今天机动，B20-21口早高峰支援。”对讲机里的指令简洁明确。8分钟内，600多名旅客有序借助闸机。 “B20检票口旅游团需要引导！这就是“机动岗”——没有固定岗位，却熟悉车站的每条通道、每个检票口。“需要协助吗？”阳思妮快步上前。 老人像抓住了救命稻草：“我们要坐D922次回北京，孩子病着，我找不到检票口……” “在B18检票口，我送你们。老人们的表情渐渐放松下来。检票开始时，她如约前来协助。领队匆匆赶来道谢，她只是摆摆手。这可咋办？” 阳思妮接过车票——9时40分开往长沙南的G6002次，发车已过半小时。很快，最近一列G1040次的车票办理妥当。她在新车票上仔细圈出检票口和发车时间：“这次我送您过去。” 13时30分，一群老人在候车区神色茫然。阳思妮上前询问，得知是来自台湾的老年旅行团，领队暂时离开。车跑得快，人心更暖。” 当最后一列高铁缓缓驶离站台，喧嚣了一天的候车大厅渐渐安静下来，灯光温柔地笼罩着空旷的大厅，阳思妮也终于结束了一天的忙碌。”她推着轮椅，避开拥挤的人流，选择最平稳的通道。到达爱心候车区，她安顿好父子。阳思妮和她的同事们，就是这座车站里最可爱的“隐形守护者”。他们没有固定的岗位，却用流动的身影，守护着每一位旅客的出行安全。
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